亲切、和蔼，这是群众眼中的她；干练、认真，这是同事眼中的她。1999年穿上“公安蓝”后，从事过刑侦、派出所、人事工作，每到一个岗位，她都兢兢业业、任劳任怨，彰显着一个共产党员的“党员红”。她叫杨霞，中共党员，三级警督，攀枝花市公安局东区分局治安大队副大队长。

　　三尺见方的户籍窗口，就是她为民服务的阵地。2014年至2021年间，作为户籍窗口首席代表，她积极推进“阳光政务”，春风化雨温暖人心；她主动延时服务，小窗口也有大创新；她上门真情服务，冲锋在前排忧解难。

　　这里没有追捕犯罪分子的惊心动魄，也没有破获疑难案件时的欢呼雀跃，有的只是窗口前的人来人往，户籍章的起起落落，微小亦坦然，从容却不凡。一张笑脸，一句问候，一份真情，她用行动践行警徽下的誓言，化作这方寸天地间的风景。

　　如今，政务中心的服务窗口，她始终热情面对办事群众，笑如朝霞……7载岁月，她和这方寸天地融为一体，办理业务无一差错，群众满意度达到100%。

　　上门服务不怕累，冲锋在前解难题

　　户籍内勤的活看似简单，实则关系到老百姓的衣食住行，至关重要。在户政工作中，杨霞总是坚持“群众的事无小事，再小也要办，再烦琐也要办，而且要办好”的原则，总是换位思考，尽最大努力为辖区群众排忧解难。

　　遇到办理业务有困难的居民，她二话不说，拎起采集设备翻山越岭、走村入户，上门现场采集居民身份信息；社区民警有需要，她带头当主力，进社区、进企业、进单位提供上门采集服务。

　　有时，就算赶上喜庆佳节，她也选择冲锋陷阵。

　　2018年元宵节，当人们忙着吃元宵、赏花灯时，她却带着一名同事连夜坐火车，赶到几百公里外的乐山市精神卫生中心忙了一整天。原来，她在工作中了解到攀枝花市鸿舰公司5名职工在乐山市精神卫生中心住院，有职工退休需要使用身份证，但其并未办理二代身份证，因病情也无法回攀枝花。于是，她义无反顾接下任务，上门为这些特殊群体办证。

　　当天一早抵达乐山后，连早饭都顾不上吃，杨霞就和同事携带采集设备直奔目的地。采集过程中，细心的杨霞发现，在此住院的病人有38名是攀枝花户籍，于是，她立即核实38人的户籍地址及身份证办理情况，最终为19名东区辖区精神疾病患者办理二代身份证，离线采集指纹和人像。

　　作为户籍窗口的负责人，杨霞付出了比别人更多的艰辛和努力。由于工作繁忙，经常照顾不到家里，但她并不后悔。在她看来，家庭和个人的事情不能影响工作，只有事事干在别人前面，工作才会出成效，才对得起这身“公安蓝”。

　　“作为一名共产党员，要时时刻刻把初心和使命装在心中，时刻保持和践行对党忠诚、心系群众、忘我工作、无私奉献、人民至上的理念。”这是杨霞从警22年以来一直坚守的初心，她用自己的真诚，让小小的办证窗口充满了人情味，当群众解决问题时，那个满意的笑容，那声发自内心的谢谢，就是对她工作最大的奖励，再多的苦与累也随之烟消云散。

　　厚植为民情怀，三尺阵地续写芳华

　　2014年7月，杨霞成为一名户籍民警，深知小小户籍窗口的大作用，“它连接着千家万户，是沟通群众、了解群众、服务群众的重要纽带。然而，户籍管理所涉内容庞杂，窗口服务工作更是千头万绪、错综复杂，户口政策文件、规章制度时有更新，面临的新问题如何解决，成为接待群众的难点问题，这让初到岗位的杨霞犯了难。

　　“帮扶民众，情暖民心”。“工作高效，服务热情。”“为民服务，爱的奉献。”杨霞所在户籍窗口的空墙上，悬挂着的10余面鲜红锦旗，见证着她“干一行，爱一行。”的赤诚之心，也激励着她坚守在三尺阵地续写芳华。

　　从刑侦实战部门到基层派出所再到户籍窗口，岗位在变，脚踏实地、爱岗敬业的态度未曾改变。

　　“只有具备较高的业务水平和过硬的工作本领，才能更好服务群众。”打定主意后，她沉下心刻苦钻研各项政策法规和户政管理的业务知识，向老同志请教工作方法，不断总结经验，提升自己执行、运用法律法规的能力，以及窗口服务群众的能力，在短时间内，户籍业务工作便得心应手。

　　如何成为一名优秀的户籍民警？杨霞有自己的小秘诀：心怀热情，用心执行“首问负责制”，积极推进“阳光政务”程序、时限办事，让自己所在的窗口成为问题消解终点站。

　　“谢谢你的坚持，让我们压在心底多年的石头落了地。”这是市民巫女士写给杨霞的感谢信。2016年2月，家住南山的巫女士到政务中心户籍窗口找到杨霞称，其年幼的外孙女落户广西，几年前父亲去世，巫女士为方便照顾，欲将外孙女户口从广西迁入攀枝花市，但男方家庭不同意，经几年协商都未将户口问题解决。杨霞随后积极联系广西当地派出所，在了解当地户籍政策问明所需资料后，她结合现行户籍政策，根据巫女士提供迁移所需的户籍资料很快就办理好了《准予迁入证明》，巫女士感激不已。

　　巫女士的事，仅仅是杨霞用心为民办实事的一个缩影。7年来，累计办理户籍业务79790件、身份证2124张、为群众出具户籍证明2557份……这是杨霞交出的一份沉甸甸的成绩单！数字背后，是永葆公安本色、为民服务永不缺位的信念。

　　默默无闻不叫苦，小窗口也有大创新

　　户籍民警所做的工作涉及公民入户、上学、办证等关系群众切身利益的实事，群众利益无小事。为此，她用自己的专业倾力相助，凡事有交代,件件有着落,事事有回音。

　　“能一次办成的事，就别让人家多跑。”这是杨霞为自己定的工作准则。一条条户籍事项、一个个户口本、一份份档案资料，看似普通，却让她坚守三尺窗口，数年如一日。

　　为做好热情服务，让群众办事时间更短、体验更好，在严格执行标准政策的基础上，全面简化材料、手续和流程，落实申请材料减免、容缺受理等措施，始终坚持“最多跑一次”理念，推行多项业务“一窗式”通办，实现业务流程内部流转，避免群众多项流程多次排队，能切实感受到窗口高效、便民服务。

　　作为一名共产党员，她深知窗口民警一言一行的重要性，主动攻克“难点”、清除“堵点”，不断创新工作思路，拓宽便民利民渠道。特别是在政法队伍教育整顿以来，她积极参加队伍教育整顿“开门纳谏”走基层活动，与辖区群众、社区干部、企业代表等相关人员进行座谈、交流意见、认真整改。同时，做好“精准服务”，积极落实“精准比对、精准办理、精准送证”的便民措施。

　　户籍管理工作专业性强、政策水平要求高，繁琐复杂，加之窗口工作直接面向群众，任何一个不恰当言行举止，都有可能损害人民警察的形象。杨霞以自己的坚守和执着，满腔热情地投入到工作中，每天来得最早，走得最晚，延时服务是她所在窗口常有的事。

　　逐项核对户籍资料信息、梳理当天工作清单查找遗漏、协调处理未办结事项……在东区开展社区人口户籍地址信息清理期间，她主动请缨，配合派出所民警对10余万居民户籍不标准地址进行清理，近半年的时间，周末无休，晚上加班到深夜，未曾有一丝怨言。

　　2017年，身份证10年期满换证高峰年，假期也是学生办理身份证的高峰期。春节过后，东区户政大厅身份证窗口逐渐迎来了办证高峰，每天有200多人排队等候。人员扎堆，连上厕所、喝口水的时间都没有。然而，当时由于窗口工作人员少，警力有限，办事群众怨声载道，投诉、谩骂不断。于是，她果断做出决定，调整窗口现有警力，将办证通道设置为两个，每天开展延时服务。同时，立即向上汇报争取，为窗口增加警力和设备，并建议派出所分流办理，极大缓解了办证高峰期群众办证等候时间长难题。

　　舍我其谁挺身而出，勇于担当不辱使命

　　2022年初，在担任治安大队副大队长以来，她坚定理想信念、坚持廉洁奉公、勤奋学习、处处彰显为民情怀，率先垂范，亲力亲为，工作上不推诿扯皮，不叫苦叫累，主动加班加点，永远奋战在公安基层工作的第一线，由于负责经文保和基层基础工作，她瘦小的身影，不是出现在辖区重点企业、单位及行业场所，就是出现辖区的大街小巷。

　　杨霞，用微笑和真诚努力构建警民和谐，用责任和担当践行着共产党员的初心使命，绽放着无悔的青春！因工作业绩突出，她先后多次被授予荣誉称号。2014年5月，被评为“2013年度四川省优秀共青团干部”；2017年6月，被四川省人力资源和社会保障厅、四川省公安厅评选表彰为“四川省公安系统‘万警进万家’亲民助民活动先进个人”；2019年7月，被中共攀枝花市委、攀枝花市人民政府授予“攀枝花市业务标兵”称号；2021年4月，被攀枝花市公安局记个人三等功一次；2021年6月，被中共四川省政法委员会、四川省人力资源和社会保障厅授予“四川政法先锋”荣誉称号。2022年5月荣获全国爱民模范称号。