亲切、和蔼、麻利，这是群众眼中的她；干练、认真、负责，这是同事眼中的她。

　　杨霞  中共党员，三级警督，攀枝花市公安局东区分局治安大队民警。

　　1999年穿上“公安蓝”后，从事过刑侦、派出所、人事工作，每到一个岗位，她都兢兢业业、任劳任怨，彰显着一个共产党员的“党建红”。

　　2014年，杨霞成为东区分局政务中心户籍窗口民警，在户籍窗口工作的8年时间，她始终牢记人民公安为人民的服务宗旨，把好政策关，真正做到对党委负责、对部门负责、对群众负责，热情服务，严格办事，先后荣获“四川省公安系统‘万警进万家’亲民助民活动先进个人”“四川政法先锋”“全国公安机关爱民模范”等荣誉称号，获得群众普遍赞誉。

　　“阳光政务”暖人心，三尺阵地绽芳华

　　这里没有追捕犯罪分子的惊心动魄，也没有破获疑难案件时的欢呼雀跃，有的只是窗口前的人来人往，户籍章的起起落落，微小亦坦然，从容却不凡。一张笑脸，一句问候，一份真情，她用行动践行警徽下的誓言，化作这方寸天地间的风景。

　　“帮扶民众，情暖民心”“工作高效，服务热情”“为民服务，爱的奉献”杨霞所在户籍窗口的空墙上，悬挂着10余面鲜红锦旗，见证着她“干一行，爱一行。”的赤诚之心，也激励着她坚守在三尺阵地绽放芳华。

　　2014年7月，杨霞成为一名户籍民警，深知小小户籍窗口的大作用，“它连接着千家万户，是沟通群众、了解群众、服务群众的重要纽带。然而，户籍管理所涉内容庞杂，窗口服务工作更是千头万绪、错综复杂，户口政策文件、规章制度时有更新，面临的新问题如何解决，成为接待群众的难点问题，这让初到岗位的杨霞犯了难。

　　“只有具备较高的业务水平和过硬的工作本领，才能更好服务群众。”打定主意后，她沉下心刻苦钻研各项政策法规和户政管理的业务知识，向老同志请教工作方法，不断总结经验，提升自己执行、运用法律法规的能力，以及窗口服务群众的能力，在短时间内，户籍业务工作便得心应手。

　　如何成为一名优秀的户籍民警？杨霞有自己的小秘诀：心怀热情，用心执行“首问负责制”，积极推进“阳光政务”程序、时限办事，让自己所在的窗口成为问题消解终点站。

　　“谢谢你耐心的解答和真诚的服务，有你为我女儿办理身份证我感到非常温暖。”这是市民张先生写给杨霞的感谢信。

　　2021年10月，杨霞接待了一位特殊的群众——一位聋哑女孩，在父亲的陪同下她前来办理身份证，由于先天聋哑，女孩不能与自己正常交流，如何才能让女孩明白办证流程并配合自己办好证件呢？杨霞立即上网学习简单的手语，通过手语与其交流，几经尝试，终于有效采集到了办理身份证所需的照片和指纹信息，成功为小女孩办理了身份证，事后小女孩和她的父亲都为此感激不已。

　　这件小事仅仅是杨霞用心为民办实事的一个缩影。8年来，累计办理户籍业务79790件、身份证2124张、为群众出具户籍证明2557份，收到群众寄来的数十面锦旗和感谢信……这是杨霞交出的一份沉甸甸的成绩单！数字背后，是永葆公安本色、为民服务永不缺位的信念。

　　延时服务不叫苦，小窗口也有大创新

　　户籍民警所做的工作涉及公民入户、上学、办证等关系群众切身利益的实事，群众利益无小事。为此，她用自己的专业倾力相助，凡事有交代,件件有着落，事事有回音。

　　“能一次办成的事，就别让人家多跑。”这是杨霞为自己定的工作准则。一条条户籍事项、一个个户口本、一份份档案资料，看似普通，却让她坚守三尺窗口，数年如一日。

　　为做好热情服务，让群众办事时间更短、体验更好，在严格执行标准政策的基础上，全面简化材料、手续和流程，落实申请材料减免、容缺受理等措施，始终坚持“最多跑一次”理念，推行多项业务“一窗式”通办，实现业务流程内部流转，避免群众多项流程多次排队，能切实感受到窗口高效、便民服务。

　　作为一名共产党员，她深知窗口民警一言一行的重要性，主动攻克“难点”、清除“堵点”，不断创新工作思路，拓宽便民利民渠道。特别是在政法队伍教育整顿以来，她积极参加队伍教育整顿“开门纳谏”走基层活动，与辖区群众、社区干部、企业代表等相关人员进行座谈10余次，针对便民服务中出现的“痛点”“难点”互相交流意见，对于存在的问题进行认真整改。同时，做好“精准服务”，积极落实“精准比对、精准办理、精准送证”的便民措施。

　　户籍管理工作专业性强、政策水平要求高，繁琐复杂，加之窗口工作直接面向群众，任何一个不恰当言行举止，都有可能损害人民警察的形象。杨霞以自己的坚守和执着，满腔热情地投入到工作中，每天来得最早，走得最晚，延时服务是她所在窗口常有的事。

　　逐项核对户籍资料信息、梳理当天工作清单查找遗漏、协调处理未办结事项……

　　2017年，身份证10年期满换证高峰年，加之假期也是学生办理身份证的高峰期，春节过后，东区户政大厅身份证窗口逐渐迎来了办证高峰，每天有200多人排队等候。人员扎堆，连上厕所、喝口水的时间都没有。然而，当时由于窗口工作人员少，警力有限，办事群众怨声载道，投诉不断。于是，她果断做出决定，调整窗口现有警力，将办证通道设置为两个，每天开展延时服务。同时，立即向上汇报争取，为窗口增加警力和设备，并建议派出所分流办理，极大缓解了办证高峰期群众办证等候时间长难题。

　　2020年，在东区开展社区人口户籍地址信息清理期间，她更是主动请缨，配合派出所民警对10余万居民户籍不标准地址进行清理，近半年的时间，周末无休，晚上加班到深夜，未曾有一丝怨言。

　　上门服务不怕累，冲锋在前解难题

　　户籍内勤的活看似简单，实则关系到老百姓的衣食住行，至关重要。在户政工作中，杨霞总是坚持“群众的事无小事，再小也要办，再烦琐也要办，而且要办好”的原则，总是换位思考，尽最大努力为辖区群众排忧解难。

　　遇到办理业务有困难的居民，她二话不说，拎起采集设备翻山越岭、走村入户，上门现场采集居民身份信息；社区民警有需要，她带头当主力，进社区、进企业、进单位提供上门采集服务。

　　有时，就算赶上喜庆佳节，她也选择冲锋陷阵。

　　2018年元宵节，当人们忙着吃元宵、赏花灯时，她却带着一名同事连夜坐火车，赶到几百公里外的乐山市精神卫生中心忙了一整天。原来，她在工作中了解到攀枝花市鸿舰公司5名职工在乐山市精神卫生中心住院，有职工退休需要使用身份证，但其并未办理二代身份证，因病情也无法回攀枝花。于是，她义无反顾接下任务，上门为这些特殊群体办证。

　　当天一早抵达乐山后，连早饭都顾不上吃，杨霞就和同事携带采集设备直奔目的地。采集过程中，细心的杨霞发现，在此住院的病人有38名是攀枝花户籍，于是，她立即核实38人的户籍地址及身份证办理情况，连续工作12个小时，最终为19名东区辖区精神疾病患者办理二代身份证，离线采集指纹和人像。

　　作为户籍窗口的负责人，杨霞付出了比别人更多的艰辛和努力。由于工作繁忙，身为两个孩子的母亲，杨霞有时也会疏忽对家里的照顾，但她从未后悔。在她看来，群众的事是大事、个人的事是小事，对待工作她谦虚的性格使她永远保持积极敬业的心态，在她看来，“只有事事干在别人前面，工作才会出成效，才对得起这身‘公安蓝’”。

　　“作为一名共产党员，要时时刻刻把初心和使命装在心中，时刻保持和践行对党忠诚、心系群众、忘我工作、无私奉献、人民至上的理念。”这是杨霞从警22年以来一直坚守的初心，她用自己的真诚，让小小的办证窗口充满了人情味，当群众解决问题时，那个满意的笑容，那声发自内心的谢谢，就是对她工作最大的奖励，再多的苦与累也随之烟消云散。

　　立身于小小的窗口，服务于大大的世界，用微笑和真诚，构建警民和谐，用责任和担当，践行共产党员的初心使命，绽放无悔青春，致敬，了不起的她。